Concept
Karya NHAI
Queue Management
Konsep untuk membantu memahami aliran antrean dan titik keputusan dalam layanan.
Konteks masalah
Alur antrean yang sulit terlihat dapat menghambat pengalaman pelanggan dan koordinasi tim.
Pendekatan tingkat tinggi
- Memetakan alur layanan
- Menentukan indikator yang relevan
- Merancang tampilan operasional
Yang ditunjukkan dan batasnya
Arah eksplorasi produk; belum ada implementasi yang siap diklaim.